以下是京东到家健康业务部总经理邵清演讲全2019iyiou

2019-05-14 17:38:57 来源: 衡水信息港

2016年4月23日,亿欧医药行业沙龙“2016互联+医药行业新趋势”成功在北京中关村举办,本次沙龙邀请到并出席的嘉宾有(按照演讲顺序):亿欧创始人黄渊普、国药总经理王乐天、天猫医药健康总经理康凯、德生堂/111医药馆董事长龙岩、京东到家健康业务部总经理邵清、医统天下创始人冯立欣、天士力集团电商总经理温小凌、德同资本合伙人许谦。本次沙龙就医药B2C、O2O、B2B、以及互联+的大背景下,药店、互联医疗、慢病管理等方面,当下热门的医药话题以及对未来医药趋势等进行了分享和探讨。

京东到家健康业务部总经理邵清分享了他关于医药电商的三个观点:一、O2O是传统零售业态的升级,是零和游戏,必然加速淘汰部分企业;二、医药电商必须跨产业链条,优化产业结构,才有根本价值;三、单独公司,难以构建闭环,需要行业合力。

以下是京东到家健康业务部总经理邵清演讲全文:

大家好!

我一直讲很重要的观点就是融合。我以前也做B2C,做O2O就八到九个月时间,特别能感触受到融合的重要性,其实今天主要跟大家分享融合的观点和经验。

分享三个主要观点,其一,O2O是传统零售业态升级,是零和游戏,必然加速淘汰部分企业。现在连锁零售企业比较多,部分企业拒绝互联化,但是我认为在B2C环境下还可以捞一部分客户,未来完全是联合性经济。

互联15%,已经到了峰值,再往上很难超过20%,为什么现在大家愿意做O2O,可能是未来另外80%的市场,但是O2O现在才爆发出来,这张是京东研究的PPT,产品分为三个类别,选择什么模式,跟产品有很大关系。医药市场分成三个类别,不同类别对应不同模式。

从另外一个角度,产品类别也有对应不同模式。单品爆掉产品,通过B2C卖得好,标准化特别高,品牌特别好。常规品种:衣服、鞋帽、音像制品特别适合开放平台,有了天猫、京东开放平台。这样产品单品卖的量并不大,一个产品卖几十万、几百万,整个市场几个亿,但是品种数特别多,只占15%。更多的产品,包括药品、包括生鲜80%下,线下占绝大部分数额,为什么不能有这两个类别,因为它有非常大的附属性。现在卖鱼,要杀,每个鱼重量不一样,B2C没法销售。比如药,特别是处方药带附属性,医药上门,普通销售,消费者不认可,不会买。如果切另外80%需要融合方式,我们应该学习线下如何操作,而不是靠既有传统电商思路,傻大黑粗的一种方式,就是补贴。

现在面临很大困难,不仅仅是实体店,实体店去年还增长了接近15%左右,但是另外一个市场,零售市场整体低9%,所有上市公司亏损,没有一家挣钱。零售虽然增加10%,与前几年比,问题很大。辐射半径太小,43万家单店,连锁药店、单店数量比厕所还要多,比较一下收入。缺乏有效服务工具,这么年没有做好,其实缺乏有效服务工具,互联冲击特别大,特别是康总器械这一块造成致命性冲击。

现在面临非常大的困境,通过互联工具可以改善困境。互联现在融合之后,是非常好的服务工具,当做工具也好、渠道也好,或者升级服务理念也好,都可以。通过线上服务方式,线上流量引入方式,覆盖面积提升36倍,当然有的覆盖范围更大一些5公里,线上线下双引流,未来抓消费者。以一个点为圆心画一个圈子,四个入口一堵,把其他店放到你的店里,通过服务、商品甚至其他方式,引流过来,甚至其他店没有了,非常好的引流方式。集中配送,客户体验,70%OTC有时效性要求。B2C只能用常备模式解决,解决不了损失问题,O2O这种方式比自己买开一些,自己去不一定买的着,很多药店不一定有,O2O的话28分钟获得药品。

药店服务,现在很多服务工具可以互联化,所以通过互联方式,帮助连锁店提升运营能力,破局四座大山,把以前不利因素变成有利因素,未来连锁药店就是平台,现在提出反向点或者逆向点,变成互联入口,值得我们期待的一个事情。

向传统行业提出三个建议:一,商圈到服务圈,好的位置不如好的服务,比如配送服务、药业服务。

二,从坐商到行商,以前等着客户上门,现在主动通过外向型工具服务于客户,让客户享受到足不出户的服务项目,比如医药商品,远程医疗等等。

三。单向推向到双向互动,以前被动解决,店员一些广告,未来很多是C2B模式,充分了解消费者需求。这是O2O的比较优势,当然我不认为B2C或者O2O是谁取代谁,我认为是未来从产品方面,从模式上面,有一个区分。O2O有时效性优势、信任度优势,未来确实能够改变既有传统能能力运营格局,包括提升运营能力,比以往更容易打通,有一些比较性优势。

医药电商必须跨产业链,优化产业结构才是根本价值。医药电商其实不挣钱,很多医药电商企业化不挣钱,我刚才告诉大家两个观点,在B2C开放平台这样一些平台方式肯定挣钱,零售商就惨一点。O2O反过来了,所有零售商线下渠道都是挣钱,起码不亏。为什么这样?因为我们只做了终端末尾部分,利润有限,所以未来应该重现构建新的闭环,重新构建新的产业链,互相融合。O2O向着服务融合,向工业部门融合,拿出10%就能活;B2C企业渠道向工业企业、移动医疗拿一点政策,亏损弥补住,也只要10%。通过新的构架,整个产业链不必要成本挤出去10%,整个产业链比既有的产业链应该具有优势。

未来的话单点模式,做闭环的企业特别多,一般都是做单点,做移动医疗,有做慢病管理,单独做B2C、O2O,还有单独做B2B平台,单点做很难改变行业,很难盈利。某些企业可能会通过红利方式获得盈利。移动医疗在2014年、2015年非常火,整个行业投资量巨大,而且近几年市场迅速变了,现在正在做自己的短板,收购连锁店,跟连锁药店合作,开线下诊所。单做移动医疗服务不挣钱,B2C产业链大家都没有挣到。

我做过三到四年,B2B自己从服务角度没有问题,以前大概有15家所谓三方B2B平台,15家企业全部死掉,单纯做第三方平台的企业没有活下来,还是比较痛苦,单点做都不行,我们认为未来需要进行融合,需要大家产业链进行融合。

单独企业难以构成闭环,需要行业通力合作。有一个至少10%卡口,卡口在哪?未来如果做处方药,做其他产品,把医疗、医保、医药做起来,未来做这个闭环做通了天时地利了。亿欧挺厉害,行业里真正具有代表性的企业都请了,天士力电商真正把三个整合起来。通过处方药做卡口非常重要,因为OTC不能卡口。未来构建连锁药店为依托,工业品牌为主导销售闭环。

医疗,可以把移动医疗公司放到这个平台里面来,处方药流转为核心,处方药流转为纽带,放到利益链条当中,获得相应的收益,帮助医药企业,帮助我们的连锁企业解决处方续方问题,解决患者教育问题,获取相应利润。

医保,、阿里一些行为正慢慢解决医保问题,已经有四家上店可以解决医保问题,可不可以逾越障碍,解决医保核心问题,能不能控费,核心是能不能解决供应链成本。告诉医保通过整个产业链合作之后,降低5%到10%费用,医保没有理由不放开。只有产业链完全合作之后,才有可能实现三医联动闭环,这是行业不是某个企业,某个企业成功不代表行业成功,这是整个行业的三医联动。

连锁药店,医院,平台,构建合作模式,解决买药难、买药贵的痛点问题,我们解决买药问题,不要解决医疗问题,医疗问题是非常难的事情,我们解决不了。我们医药电商不要试图解决医疗问题,解决买药的问题,让消费者很好地买到药,做好医药服务,让消费者少吃药才是核心。

京东到家是初创公司,只有一年时间,发展速度非常快,近10月15日跟一个中国物流平台合并了,发展一年时间,覆盖37个城市,注册用户超过1200万,日均UV超过一百万,订单日均超过10万单。

医药健康业务,所有O2O平台,把医药健康业务作为非常重要的义务,这个业务情态两个特点,非常低频的产品,高粘性,大家希望因为所有平台有漏洞,高频打低频。医药产业大家普遍认为可能可以盈利,现在外卖也好,美食也好,盈利能力非常差。超市生鲜毛利率只有10%到20%,想盈利难度非常大,医药行业平均毛利率为30%。老百姓有一个财报,平均利率36.22%,有可能产生一部分盈利,O2O平台医药作为非常重要的板块布局,我们也一样,三大板块之一,凭借送药上门,合作两千多家门店,全国140家大连锁药店,预计5月底达到四千以上门店,六月底覆盖超过30个以上城市,设定服务能力从2小时配送提升到1小时达,我们承载服务项目,我们只是构建一个服务平台。

我们做服务提供商,不仅为大家配送,为其他创业公司配送。后端系统提供,合作方提供商品类营销服务项目。目前合作门店还是不错,给门店带来8%到10%订单量。看到国药王总PPT,特别有信心,我感觉有欣慰,他们以后做到10%,我们现在其实差不多也做到10%,我认为10%是一个分界点,如果我们真能做到连锁门店10%,我们这个模式就是可行、成功的。

总之,我们认为医药电商现在应该进入下半场,行业普遍结论,未来进入腾飞,因为基础环境已经构建起来。京东到家医药健康板块特别希望和所有企业合作,把医药事情做好。

谢谢大家!

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